.svg)
.png)
تلتزم منصة ثبات ("المنصة") بتقديم تجربة تعليمية عادلة وموثوقة لجميع المستخدمين، وتوضح سياسة الاسترداد هذه كيفية معالجة طلبات الاسترداد المتعلقة بالدورات، المنتجات الرقمية، القسائم، والاشتراكات، حيث يحق للمستخدمين طلب استرداد الأموال خلال فترة زمنية محددة بعد إتمام عملية الشراء، شريطة ألا يكون المستخدم قد استهلك المحتوى بشكل كامل أو تجاوز الحد الأقصى المسموح به من مشاهدة الدورات أو استخدام المنتجات وفق السياسات المعمول بها، ويجب تقديم طلب الاسترداد عبر حساب المستخدم على المنصة أو التواصل المباشر مع خدمة العملاء، ويتم تقييم الطلب وفق شروط الاسترداد المحددة، بما يشمل التحقق من صحة البيانات وامتثال الطلب للسياسات، وتحتفظ المنصة بحق رفض أي طلب لا يستوفي هذه الشروط أو يظهر فيه إساءة استخدام للحساب أو محتوى المنصة.
بعد الموافقة على الطلب، يتم معالجة المبلغ المسترد خلال المدة الزمنية المحددة وفق سياسة الدفع المعتمدة من قبل المنصة، مع التأكيد على أن أي رسوم تحويل أو رسوم بوابات الدفع قد تخصم حسب نظام الدفع المستخدم، كما تلتزم المنصة بالإبلاغ للمستخدم بحالة طلب الاسترداد في كل مرحلة من المراحل لضمان الشفافية التامة.
تشمل سياسة الاسترداد جميع أنواع المحتوى الرقمي والدورات المباشرة والمسجلة، المتاجر الرقمية، القسائم، وحجز الاجتماعات، مع مراعاة أنه لا يجوز استرداد أي مدفوعات في حال انتهاك المستخدم لشروط الاستخدام أو إساءة استخدام المنصة، أو تجاوز فترة الاسترداد المحددة.
وتحتفظ المنصة بحق تعديل شروط الاسترداد وإجراءاتها في أي وقت مع نشر التحديثات على المنصة وإبلاغ المستخدمين بها، ويعتبر استمرار استخدام المنصة بعد أي تعديل قبولًا ضمنيًا بالشروط الجديدة. تهدف هذه السياسة إلى ضمان تجربة عادلة ومرنة لجميع المستخدمين، مع الالتزام بحقوقهم القانونية وتوفير دعم كامل عند الحاجة، مع حماية المنصة من الاستخدام غير المشروع أو الاستغلال الخاطئ لسياسة الاسترداد.
